En Elenas nuestro mayor compromiso es poder brindarte un buen servicio, efectivo y en el menor tiempo posible. Para esto queremos que tomes en cuenta las siguientes indicaciones que facilitarán que te atendamos de la mejor forma.
LÍNEAS DE ATENCIÓN
Es importante que sepas que siempre atenderemos tus solicitudes, quejas, reclamos o recursos por alguno de estos canales y en los siguientes horarios:
CHAT EN VIVO:
- Lunes a Domingo de 8:00 A.M. a 10:00 P.M.
En nuestra aplicación Elenas, al final de la sección Inicio y en todas las pantallas tendrás ubicado nuestro botón de chat, allí le das clic a “Enviar mensaje” y te atenderá nuestra asesora virtual Elena, ella te indicará las mejores opciones para tu solicitud y te guiará para dar resolución a tu caso.
En caso de que tu solicitud requiera mayor detalle serás transferida con uno de nuestros asesores y te atenderá lo más pronto posible.
WHATSAPP:
MENSAJES FUERA DE LÍNEA:
- Lunes a Domingo y Festivos en cualquier momento del día.
En nuestra aplicación Elenas cuándo no nos encuentres activos o te salga el mensaje “No hay agentes disponibles en el momento” puedes enviarnos un mensaje escribiéndonos tu inquietud o problema. Para esto debes enviarnos la mayor cantidad de información posible y con el mayor detalle que puedas y un correo al cual podamos responderte, así podremos darte solución rápidamente. Nos comprometemos a darte una respuesta antes de 24 horas exceptuando los feriados.
Adicional es muy importante que sepas que nuestro chat funciona de la siguiente forma:
- Para mantenerte en la conversación con nuestros asesores es importante que no cierres la ventana del chat ya que no podrás ver las actualizaciones correspondientes de mensajes.
- En caso de que necesites entrar a otra aplicación, deja nuestra aplicación de Elenas funcionando desde el menú inicio de tu celular y no la cierres, esto hará que te desconectes y pierdas el hilo de la conversación.
CORREOS:
- Lunes a Domingo y Festivos en cualquier momento del día.
Adicional puedes contactarnos a nuestro correo soportemexico@elenas.la allí puedes enviarnos un mensaje escribiéndonos tu inquietud o problema. Para esto debes enviarnos la mayor cantidad de información posible y con el mayor detalle que puedas, así podremos darte solución rápidamente. Te solicitaremos que nos confirmes sobre que trata tu solicitud a través del mismo canal y nos comprometemos a darte una respuesta de confirmación antes de 24 horas, exceptuando los feriados. La solución a tu solicitud podrá tomar más tiempo pero te estaremos informando siempre en nuestras respuestas esta información.
A través del correo manejaremos inquietudes como preguntas de productos, retrasos con entregas, dudas sobre pagos y devoluciones y garantías en caso de que lo requieras, también informa a tu cliente que antes de desechar el empaque del producto tome fotos del mismo y también una foto a la guía con la que le recibió el paquete, así podrás hacer una solicitud de garantía de forma mas sencilla, de ser necesario.
¡Gracias por preferirnos! Estamos para ayudarte siempre 💜